中共湖南省委黨的群眾路線
  教育實踐活動領導小組辦公室2014年9月16日
  麻陽縣、新邵縣著力暢通聯繫服務群眾渠道
  
  麻陽縣、新邵縣不斷完善工作機制,推動黨員幹部深入基層訪民情、解民難,扎實做好直接聯繫服務群眾工作。
  麻陽縣建立民情碰頭會制度。一是選好用好民情員。根據縣直機關、鄉鎮和村推選情況,擇優選聘3000多名政治素質高、群眾基礎好、工作經驗豐富的黨員幹部為民情員,分配到全縣9個民情片區開展工作。民情員每個星期至少安排2天時間到責任片區宣傳黨的路線、方針、政策,瞭解社情民意,記錄群眾訴求,向民情碰頭會提交民情信息、代辦和督辦民情事宜、反饋民情辦理結果。二是暢通民情反映渠道。在村、鄉鎮、縣直機關單位和縣委組織部設立民情聯絡站,每天安排1名民情員輪流駐站接待群眾來訪。通過民情熱線電話、民情QQ群和縣直單位及鄉鎮政府門戶網站,全天候接受群眾意見建議。群眾還可以通過民情員聯絡卡,隨時隨地向民情員反映情況和訴求。三是召開民情碰頭會。在農村,每月月初由村裡民情員牽頭召開民情碰頭會,研究解決上月收集的民情信息;不能解決的,則在中旬由鄉裡民情員牽頭召開民情碰頭會研究解決;無法解決的,則在月末由縣委組織部部務會成員牽頭召開片區民情碰頭會協商解決。在機關單位,每月月初、月底和每季度第二個月,由機關黨支部民情員、黨總支民情員、系統民情員牽頭,分別組織召開1次支部民情碰頭會、總支民情碰頭會、系統民情碰頭會,研究解決機關和系統幹部職工反映的民情信息。每個季度第三個月中旬和下旬,由縣委常委、縣委組織部長牽頭,分別組織召開農村民情碰頭調度會、縣直機關民情碰頭調度會,協調解決片區民情碰頭會、系統民情碰頭會無法解決的問題。仍不能解決的,提交縣聯席會議或縣政府常務會議、縣委常委會議研究解決。同時,每月召開一次民情答覆會,由片區民情員向社會通報民情辦結情況,接受群眾監督。
  新邵縣推行“三集中三服務”群眾工作法。一是幹部集中下訪。每周四鄉鎮駐村幹部組織群眾工作隊隊員,深入農戶瞭解民意、解決民難,為群眾就地辦理低保、新農合報銷、戶籍登記等,目前已為群眾辦理1萬餘件,解答涉農政策5000餘次,為5萬多名農村育齡婦女免費查環、查孕、查病,累計為群眾節省工時2萬多個。二是領導集中辦公。每周一由縣直機關單位主要負責人、鄉鎮黨委書記帶隊,分別在縣直機關單位和鄉鎮便民服務中心開展集中辦公,為群眾提供一站式服務。今年以來,全縣15個鄉鎮、100多個縣直單位通過集中辦公為群眾辦結計生、社保、城建等方面事項3萬多件。三是部門集中解難。每季末各鄉鎮提前一周將難以調處解決的矛盾糾紛和承辦事項向縣委報告,縣委統籌安排縣級領導牽頭組織有關縣直部門到鄉鎮集中辦公,為基層解決產業發展、項目實施、徵地拆遷等方面難題100餘個。四是便民辦事服務。針對群眾反映強烈的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題,設立35個便民服務中心,把與企業、群眾密切相關的行政審批事項和公共服務事項統一納入便民服務中心集中辦理,實行一門式受理、一次性告知、一票制收費、一站式辦結、一條龍服務,群眾辦事更加便捷。五是信訪接待服務。實行鄉鎮、縣直單位班子成員工作日輪流坐班,接待來訪群眾21000餘人次,辦結信訪件1900餘起。六是矛盾調處服務。整合人民調解、行政調解、司法調解資源,實行縣、鄉、村聯合聯動調解制度,縣裡建立1個社會矛盾糾紛調處中心和3個流動調解庭,化解各類矛盾糾紛600餘起。  (原標題:黨的群眾路線教育實踐活動簡報(第183期))
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